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2017年05月01日起,金鵬會員通過海南航空官網購票,出票后30分鐘內發現所購機票票價高于其他銷售渠道,立即獲得申訴特權。申訴成功后,可獲得相當于20倍差價的機票代金券或等額金鵬積分賠償。賠償代金券或里程于申訴客票實際成行后的10個工作日內發放,代金券可在會員本人下次購票時使用。

*海南航空官網特指:海南航空門戶網站www.ryiy.top、海南航空移動客戶端、海南航空移動官網m.hnair.com、海南航空微信及海南航空在各平臺開設的旗艦店;
*其他銷售渠道特指:攜程、去哪兒、同程、飛豬、航班管家、途牛的網站及移動端(不含各平臺海南航空旗艦店)。

歡迎關注海南航空微信

適用范圍

  • 1申訴流程

    1. 01購票

      會員在海南航空官網完成支付,出票且獲得票號并定妥座位。

    2. 02比價

      會員出票后30分鐘內發現所購客票票面價格(即不含稅價格)高于其他銷售渠道。

    3. 03申訴

      會員出票當天22點前將申訴材料通過郵箱發送至[email protected]

      需提供的材料:官網訂單截圖、其他銷售渠道的訂單顯示頁面的截屏(要求整屏截屏,截屏圖上應含有網頁地址、下訂單的日期和時間、航線、航班、艙位、代理名稱、票面價格、訂單狀態等訂單信息)。

    4. 04審核

      海南航空工作人員審核申訴材料,5個工作日內反饋審核結果。

    5. 05獲賠

      申訴成功客票的行程結束后10個工作日內會員獲得相應面值的代金券或金鵬積分賠償。

  • 2適用產品

    適用航線:

    海南航空實際承運的國內航線及境內外始發海南航空國際及地區航線;

    適用艙位:

    對外開放銷售的艙位(國內航線P艙除外);

    航程類型:

    單程、往返程(不含中轉聯程及缺口程航線)。

  • 3適用人群

    金鵬會員(乘機人為金鵬會員本人)。

  • 4產品規則

    旅客申訴的適用條件:

    (1)旅客在海南航空官網購買的機票,需要在出票后30分鐘內在其他銷售渠道生成訂單,并在當日22點前提交申訴,22點及以后購買的訂單可在次日10點前提交;
    (2)申訴僅針對機票價格,不含任何稅費、保險、手續費或服務費等其他費用;
    (3)每個票號僅允許一次申訴;
    (4)任何通過技術或其他不正當手段騙取補償的行為,海南航空都將嚴肅處理并保留追究法律責任的權利;
    (5)因取消預訂以及重復購票等造成的其它費用,海南航空不承擔任何責任。

    申訴機票的適用條件:

    (1)旅客申訴前,必須先在票價低于官網的其他銷售渠道下訂單,即申訴訂單必須來自其他銷售渠道;
    (2)旅客在其他銷售渠道上下單時,必須以普通旅客身份預訂下單;
    (3)申訴訂單無需出票,訂單為可支付狀態即可提起申訴;
    (4)申訴訂單必須與海南航空官網所出的機票使用條件一致,包括航班號、航班日期、艙位(子艙位,如Y艙、X艙等)、航段、航程(往返程客票還需退改標準一致)。

機票代金券、金鵬積分相關規則

  • 1 賠償條件

    (1)正常情況下,客票須使用后方獲得代金券或金鵬積分賠償,如果原客票航班發生非自愿退改,請在原計劃起飛時間后5天內聯系海南航空客服獲取賠償。
    (2) 來回程客票,去程已使用即視為成功出行,可獲得賠償。

  • 2 以下情形無法獲得賠償

    (1) 當天起飛的航班客票;
    (2) 缺口程、中轉聯程客票;
    (3) 旅客提供的截圖材料不全(截圖內容應包含航線、航班、艙位、代理名稱、價格、生成訂單的日期及時間、 訂單狀態等信息,同時該圖應包含屏幕上的網址);
    (4) 特殊產品:如不明確票價的促銷活動(XX元起)或處于申請狀態的訂單等;
    (5)下單前已由第三方購票網站聲明為平臺本身補貼(包含但不限于優惠券、直減、免費退改等服務)。

  • 3 機票代金券使用規則

    (1) 有效期為發券日期起3個月內有效;
    (2) 機票代金券需旅客自行登錄官網進行綁定并激活后方可使用;
    (3) 機票代金券只可用于海南航空官網渠道購買客票;
    (4) 代金券單張面額不超過100元。

  • 4 金鵬積分說明

    (1)金鵬積分有效期為獲取之日起36個月
    (2)金鵬積分按照1積分/0.2元的比例換算。

平码尾数公式
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